Jak zdobywać nowych klientów dzięki poleceniom?

Pozyskanie nowego klienta nie zawsze musi zaczynać się od reklamy na Facebooku, ulotki czy promocji -20%. Czasami najlepszą reklamą jest po prostu zadowolony klient, który opowie o Twoim lokalu komuś znajomemu.

To właśnie word of mouth, czyli marketing szeptany. W przypadku kawiarni, piekarni, salonu kosmetycznego czy innego lokalnego biznesu może być jednym z najprostszych sposobów zdobywania nowych klientów.

Dlaczego polecenia działają?

Wyobraź sobie dwie sytuacje.

W pierwszej widzisz reklamę kawiarni na Instagramie:

„Najlepsza kawa w mieście! Zapraszamy!”

W drugiej znajomy mówi Ci:

„Byłem ostatnio w fajnej kawiarni obok rynku. Mają świetną kawę i dobre ciasto. Warto zajrzeć.”

Która informacja brzmi bardziej wiarygodnie?

Najczęściej ta druga. Polecenie pochodzi od osoby, którą znamy i której doświadczeniu ufamy. Dlatego klient pozyskany z polecenia często przychodzi do firmy już z pewnym poziomem zaufania.

Jak sprawić, żeby klienci polecali Twój lokal?

Nie trzeba tworzyć skomplikowanego programu partnerskiego. W lokalnym biznesie często wystarczy kilka prostych rzeczy.

1. Daj klientowi powód, żeby o Tobie opowiedział

Samo „było w porządku” rzadko jest historią, którą opowiada się znajomym.

Powodem do polecenia może być:

• świetny produkt,
• wyjątkowo miła obsługa,
• ciekawy wystrój,
• nietypowa oferta,
• mały gratis,
• dobra promocja,
• albo po prostu doświadczenie, które klient zapamięta.

Nie zawsze trzeba robić coś spektakularnego. Czasem wystarczy konsekwentnie robić jedną rzecz naprawdę dobrze.

2. Ułatw polecanie

Jeżeli prowadzisz Instagram, wizytówkę Google albo stronę internetową, zadbaj o to, żeby klient łatwo mógł przesłać ją znajomemu.

Możesz też po prostu powiedzieć:

„Jeśli Ci smakowało, poleć nas komuś znajomemu.”

Brzmi banalnie, ale firmy często oczekują poleceń, nigdy o nie nie prosząc.

3. Nagradzaj powroty

Polecenia najczęściej pojawiają się wtedy, gdy klient sam dobrze zna lokal.

Dlatego zanim zaczniemy zastanawiać się, jak zdobyć kolejnych klientów, warto zadbać o tych, którzy już przyszli.

Prosty program lojalnościowy może dać klientowi dodatkowy powód do kolejnej wizyty:

Kup 9 kaw → 10. kawa gratis.

5 wizyt → rabat przy kolejnej.

6 bochenków chleba → kolejny gratis.

Im częściej klient wraca, tym większa szansa, że w pewnym momencie przyjdzie z koleżanką, partnerem albo współpracownikiem.

I właśnie wtedy jeden stały klient może zacząć przyprowadzać kolejnych.

4. Zbieraj opinie

Polecenia nie muszą odbywać się wyłącznie przy rozmowie ze znajomym.

Dobra opinia w Google albo oznaczenie lokalu na Instagramie to również forma rekomendacji.

Jeżeli klient jest zadowolony, warto delikatnie przypomnieć mu, że może zostawić opinię. Kilkadziesiąt prawdziwych recenzji potrafi zrobić więcej dla lokalnego biznesu niż najbardziej kreatywne hasło reklamowe.

Najpierw powrót, potem polecenie

Marketing szeptany trudno „włączyć” jednym przyciskiem.

Można jednak stworzyć warunki, dzięki którym będzie pojawiał się naturalnie:

dobry produkt → dobre doświadczenie → kolejna wizyta → polecenie znajomemu.

Dlatego dobrym początkiem jest zadbanie nie tylko o zdobywanie nowych klientów, ale przede wszystkim o to, żeby obecni mieli powód wrócić.

Właśnie do tego służą między innymi programy lojalnościowe.

W Repedzie klient może zbierać cyfrowe pieczątki bez instalowania aplikacji i noszenia papierowej karty. Wystarczy telefon i kod QR przy kasie.

Bo czasami najlepszym sposobem na zdobycie nowego klienta jest sprawienie, żeby obecny chciał wrócić i zabrał ze sobą kogoś jeszcze.